Apa yang membezakan bisnes yang terus berkembang dengan yang ‘macam tu je’ sebenarnya bukan pada jumlah lead yang masuk, tetapi pada sejauh mana mereka tahu apa yang berlaku selepas mesej dihantar.
Ramai owner bisnes di Malaysia rasa mereka sudah buat “marketing” bila mereka blast 1,000 mesej kepada database. Mereka rasa mereka sudah bekerja keras. Tapi bila ditanya, “Berapa peratus orang yang sebenarnya baca mesej tu? Berapa ramai yang balas? Dan berapa ramai yang akhirnya beli?”, jawapannya selalunya sama: “Tak pasti, rasa-rasanya ramai yang baca.”
“Rasa-rasanya” adalah kata kunci yang paling berbahaya dalam bisnes.
Jika anda tidak track data respon customer, anda sebenarnya sedang memandu kereta dalam keadaan mata tertutup. Anda tahu anda bergerak, tapi anda tak tahu bila akan terlanggar dinding.
Akibat paling nyata ialah pembaziran kos dan masa. Anda mungkin menghabiskan masa 3 jam sehari untuk menulis skrip jualan yang panjang lebar, tetapi rupa-rupanya customer hanya baca dua baris pertama sebelum mereka ignore. Atau lebih teruk, anda terus-terusan blast mesej kepada database yang sama sehingga mereka rasa terganggu dan akhirnya block nombor anda.
Tanpa data Open Rate (kadar mesej dibaca), Reply Rate (kadar mesej dibalas), dan Conversion Rate (kadar jualan), anda tidak akan tahu bahagian mana dalam proses jualan anda yang “bocor”. Adakah masalahnya pada tawaran anda? Adakah pada ayat copywriting anda? Atau adakah pada cara staf anda melayan customer?
Ramai yang menyangka masalah mereka adalah “tak cukup lead”. Jadi, mereka cari jalan untuk dapatkan lebih banyak lead. Namun, punca sebenar masalah ini bukan pada jumlah lead, tetapi pada ketiadaan sistem pemantauan.
Kebanyakan usahawan kita menggunakan WhatsApp secara manual atau sekadar menggunakan aplikasi broadcast biasa. Masalahnya, WhatsApp secara asal tidak memberikan anda laporan analitik yang lengkap seperti email marketing. Anda terpaksa scroll satu per satu untuk tengok “blue tick” bagi setiap customer.
Apabila database sudah mencecah ribuan orang, adalah mustahil untuk anda track secara manual. Akhirnya, anda abaikan data tersebut dan hanya bergantung kepada jumlah jualan di hujung bulan. Ini adalah kesilapan besar kerana jualan adalah result, manakala open rate dan reply rate adalah indicator yang memberitahu anda kenapa jualan itu naik atau turun.
Untuk berhenti bermain teka-teki, anda perlukan sistem yang boleh menukarkan perbualan biasa kepada data yang boleh diukur. Anda tidak perlu jadi pakar data scientist, anda cuma perlu tukar cara anda menguruskan chat.
Langkah pertama adalah dengan menggunakan whatsapp automation yang membolehkan anda mengkategorikan customer. Contohnya, gunakan sistem tagging. Setiap kali customer klik link tertentu atau balas dengan keyword tertentu, sistem akan auto-tag mereka.
Untuk mengukur Open Rate dan Reply Rate, anda boleh gunakan strategi “Micro-Conversion”. Jangan terus hantar tawaran harga. Hantar satu soalan ringkas yang memerlukan jawapan “Ya” atau “Tidak”. Sesiapa yang balas, mereka masuk ke dalam kategori “Warm Lead”. Dengan cara ini, anda boleh kira dengan tepat: (Jumlah Balas ÷ Jumlah Mesej Dihantar) x 100 = Reply Rate.
Jika anda ingin proses ini berjalan secara automatik tanpa perlu mengira manual di Excel, penggunaan whatsapp chatbot sangat membantu. Bot boleh menapis siapa yang benar-benar berminat dan siapa yang sekadar bertanya, sekali gus memberikan anda data Conversion Rate yang lebih tepat.
Untuk selesaikan masalah “buta data” ini, berikut adalah 5 tindakan yang anda perlu buat sekarang:
Bisnes yang bertahan lama bukan bisnes yang paling kuat menjerit di media sosial, tetapi bisnes yang paling faham tingkah laku customer mereka.
Jangan biarkan usaha keras anda membina database menjadi sia-sia hanya kerana anda tidak tahu apa yang berlaku dalam chat anda. Data tidak pernah menipu. Bila anda mula track open rate dan conversion rate, anda akan nampak peluang yang selama ini terlepas pandang.
Mula track hari ini, atau anda akan terus tertanya-tanya kenapa pesaing anda lebih senang dapat jualan walaupun produk anda lebih bagus. Ambil tindakan sekarang, pasang sistem auto reply whatsapp yang betul, dan tukarkan “rasa-rasanya” kepada “saya tahu” dalam bisnes anda.
