Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan setiap hari. Baru je nak tarik nafas selepas habis packing order pagi tadi, tiba-tiba masuk 10 chat baru. Semuanya tanya [...]
Pernah tak anda rasa pelik kenapa ada pelanggan yang dah masuk sampai ke WhatsApp, dah tanya harga, tapi tiba-tiba “senyap” macam tu saja tanpa khabar berita? Saya pernah alami situasi [...]
80% daripada bakal pelanggan akan hilang minat jika anda mengambil masa lebih daripada 30 minit untuk membalas mesej mereka. Angka ini bukan sekadar statistik, tetapi realiti pahit yang saya lihat [...]
Apa yang membezakan bisnes yang terus berkembang dengan yang ‘macam tu je’ sebenarnya bukan pada modal yang besar, tapi pada cara mereka menguruskan pelanggan. Ramai peniaga Malaysia ingat cukup sekadar [...]
Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan sendiri. Anda bangun pagi, buka telefon, dan tengok ada 50 mesej baru yang belum dibalas. Ada yang tanya harga, ada [...]
Pernah tak anda rasa macam nak pecah kepala bila tengok notification WhatsApp masuk tak henti-henti, tapi bila tengok balik, rupanya 80% soalan customer semuanya benda yang sama? Satu tanya harga, [...]
Benda paling kecil dalam WhatsApp kadang-kadang memberi impak paling besar, dan itu adalah gambar produk dalam Catalog anda. Ramai peniaga ingat asalkan ada gambar, customer akan beli. Hakikatnya, dalam dunia [...]
Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan setiap hari. Bayangkan anda tengah sibuk urus stok di gudang, tiba-tiba telefon berbunyi tanpa henti. Ada 20 mesej masuk daripada [...]
Pernah tak anda rasa macam nak pecah kepala bila baru sahaja nak letak telefon untuk berehat bersama keluarga masa cuti raya atau hujung minggu, tiba-tiba telefon tak berhenti berbunyi dengan [...]
70% daripada pelanggan di Malaysia akan meninggalkan troli shopping atau berhenti bertanya jika mesej mereka tidak dibalas dalam masa 15 minit. Angka ini menunjukkan betapa kritikalnya kepantasan respon dalam dunia [...]
