Umum

70% daripada pelanggan di Malaysia akan meninggalkan troli shopping atau berhenti bertanya jika mesej mereka tidak dibalas dalam masa 15 minit. Angka ini menunjukkan betapa kritikalnya kepantasan respon dalam dunia [...]

Apa yang membezakan bisnes yang terus berkembang dengan yang ‘macam tu je’ selalunya bukan pada kualiti produk, tapi pada betapa senangnya pelanggan nak bayar. Bayangkan pelanggan dah semangat nak beli, [...]

Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan: Anda dah spend beratus ringgit untuk run iklan di Facebook atau Instagram, lead masuk memang berderu, tapi masalahnya mereka cuma [...]

Pernah tak anda rasa macam nak pecah kepala bila fikirkan macam mana nak jaga hubungan dengan beribu-ribu pelanggan yang ada dalam database? Saya nak kongsi satu cerita sebenar yang berlaku [...]

Ramai yang tak sedar, sebenarnya cara kita balas chat ketika customer tengah ‘mengamuk’ adalah penentu sama ada bisnes anda akan viral sebab servis teruk, atau viral sebab servis yang sangat [...]

Kira-kira 80% pelanggan di Malaysia lebih selesa berurusan melalui WhatsApp berbanding laman web atau aplikasi e-dagang yang kompleks. Mereka mahukan jawapan pantas, rasa lebih personal, dan tidak mahu melalui proses [...]

Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan setiap hari: Anda tengah sibuk packing order, tiba-tiba telefon berbunyi tanpa henti. Bila buka WhatsApp, ada pelanggan tanya, “Salam, produk [...]

Pernah tak anda rasa macam nak pecah kepala bila dah bagi harga, dah terangkan kelebihan produk panjang lebar, tapi customer tiba-tiba hilang tanpa khabar berita? Situasi ini sangat biasa dalam [...]

Kira-kira 80% customer akan rasa kecewa dan beralih ke pesaing jika mesej mereka tidak dibalas dalam masa 15 minit. Bayangkan kalau anda ada 100 leads masuk dalam satu hari, tapi [...]

Apa yang membezakan bisnes yang terus berkembang dengan yang ‘macam tu je’ sebenarnya bukan sekadar pada kualiti produk, tapi pada bagaimana mereka menguruskan “ruang digital” yang paling kecil namun paling [...]