Umum

Ramai yang tak sedar, sebenarnya cara kita balas chat bukan sekadar tentang kepantasan, tapi tentang “siapa” yang balas pada waktu yang tepat. Bayangkan ada customer yang tengah marah atau ada [...]

Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan setiap hari. Anda dah ada beribu database pelanggan dalam Excel atau sistem CRM, tapi database tu sekadar jadi “kubur data”. [...]

Pernah tak anda rasa macam nak pecah kepala bila dengar customer mengadu, “Eh, saya dah cerita benda ni kat staf awak yang tadi, kenapa kena ulang lagi?!” Sebagai seorang konsultan [...]

Ramai peniaga tak sedar, saat customer tanya “Berapa harga?” adalah saat paling kritikal dalam proses jualan. Kalau anda ambil masa 30 minit untuk balas, minat customer tersebut biasanya sudah turun [...]

Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan setiap hari. Bayangkan anda jual macam-macam jenis produk—ada skincare, ada supplement, ada kosmetik. Tiba-tiba masuk satu Lead baru tanya pasal [...]

Pernah tak anda rasa macam dah buat yang terbaik untuk hantar mesej promosi kepada semua orang, tapi hasilnya hambar atau lebih teruk lagi, ramai pelanggan yang ‘block’ nombor anda? Saya [...]

80% daripada usahawan di Malaysia terlalu fokus mencari pelanggan baru sehingga mereka terlupa satu perkara asas: menjaga pelanggan yang sudah sedia ada. Saya sering melihat data di mana kos mendapatkan [...]

Ramai yang tak sedar, sebenarnya cara kita balas chat pelanggan selama ini adalah punca utama kita rasa “burnout” dalam bisnes. Kita rasa bangga bila chat masuk beratus-ratus sehari, tapi hakikatnya, [...]

Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan setiap hari. Anda dah bagi invois, pelanggan dah kata “Ok, kejap lagi saya bayar”, tapi sampai ke malam, akaun bank [...]

Pernah tak anda rasa macam nak pecah kepala bila beratus-ratus chat masuk serentak, tapi anda terpaksa manual “forward” mesej tu kepada staff yang berkenaan? Bayangkan situasinya: Customer nak tanya pasal [...]