Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan: Anda dah spend beratus ringgit untuk run iklan di Facebook atau Instagram, lead masuk memang berderu, tapi masalahnya mereka cuma ‘like’ atau komen “PM” di post tersebut. Bila anda reply PM, mereka hilang. Bila anda minta mereka klik link di bio, ramai yang malas nak buat. Akhirnya, bajet iklan habis, tapi sales yang masuk cuma sikit sebab proses nak tukarkan ‘viewer’ jadi ‘buyer’ terlalu panjang dan leceh.
Sebenarnya, cara paling efektif untuk market di Malaysia adalah dengan membawa Customer terus ke WhatsApp. Kenapa? Sebab orang kita lebih selesa berbual (chatting) sebelum membeli. Di sinilah Click-to-WhatsApp Ads memainkan peranan penting.
Secara ringkas, ia adalah iklan di FB dan IG yang mempunyai butang “Send Message”. Apabila Customer klik butang tersebut, mereka tidak akan dibawa ke website atau Messenger, sebaliknya aplikasi WhatsApp akan terbuka secara automatik dengan mesej yang anda dah setkan.
Ini memendekkan ‘customer journey’. Tak perlu copy-paste nombor telefon, tak perlu save contact dulu. Sekali klik, terus boleh sembang.
Untuk mulakan, pastikan anda sudah mempunyai akaun Facebook Business Page dan akaun Instagram Business. Paling penting, anda wajib gunakan aplikasi WhatsApp Business (bukan WhatsApp personal) untuk sambungkan dengan Page anda.
Sebelum masuk ke Ads Manager, anda kena “kahwinkan” dulu Page anda dengan nombor WhatsApp.
Buka Ads Manager dan klik butang “Create”. Di sini ramai yang tersilap pilih objective. Untuk Click-to-WhatsApp, anda ada dua pilihan utama:
Untuk permulaan, saya syorkan pilih Engagement supaya lebih ramai orang boleh mula berinteraksi dengan anda.
Selepas pilih objective, anda akan masuk ke bahagian Ad Set. Di sinilah anda tentukan ke mana Customer akan pergi.
Bahagian ini sama seperti iklan biasa. Pastikan anda target audience yang betul berdasarkan minat, umur, dan lokasi. Jangan terlalu luas, jangan terlalu sempit. Untuk bajet, mulakan dengan jumlah yang anda selesa, contohnya RM20-RM50 sehari untuk testing selama 7 hari.
Kini masa untuk buat iklan (Ad Level). Gunakan gambar atau video yang jelas. Tips saya: letakkan ayat “Klik butang WhatsApp di bawah untuk info lanjut” dalam caption atau dalam gambar. Ini memberi arahan jelas kepada Customer apa yang perlu mereka buat.
Ini bahagian paling kritikal. Anda boleh set “Welcome Message” yang akan muncul bila Customer klik iklan tersebut.
Contoh: “Hai [Nama Bisnes], saya berminat nak tahu lebih lanjut tentang Produk X. Boleh bantu saya?”
Apabila Customer klik butang hantar, anda sudah tahu mereka datang dari iklan yang mana satu, jadi anda boleh respon dengan lebih tepat.
Bila iklan sudah jalan, chat akan mula masuk. Masalah baru akan timbul: anda penat nak reply benda yang sama berulang kali. Di sinilah anda perlukan sistem whatsapp automation untuk membantu menguruskan aliran chat supaya tiada lead yang terlepas.
Untuk memudahkan kerja, gunakan fungsi Label dalam WhatsApp Business untuk tanda mana satu “New Lead”, “Pending Payment”, atau “Closed Deal”. Jika anda rasa manual terlalu lambat, anda boleh setup whatsapp chatbot untuk tapis lead secara automatik sebelum anda masuk campur.
Supaya iklan anda tidak membazir duit, pastikan anda buat 5 tindakan ini:
Click-to-WhatsApp Ads adalah jalan pintas terbaik untuk bisnes di Malaysia kerana ia membuang segala halangan antara anda dan Customer. Tak perlu website canggih, cukup sekadar copywriting yang padu dan respon yang pantas.
Namun, ingat bahawa iklan hanya membawa orang ke “pintu rumah” anda. Cara anda layan mereka di dalam WhatsApp itulah yang akan menentukan sama ada mereka akan membeli atau sekadar menjadi “pembaca setia”.
Nak mudahkan lagi urusan chat pelanggan anda tanpa perlu menghadap phone 24 jam?
Jom teroka bagaimana automation WhatsApp boleh bantu anda tutup sales lebih pantas dan sistematik. Klik sekarang untuk mula automasikan bisnes anda!
