Ramai ejen hartanah tak sedar, sebenarnya cara kita balas chat pertama kali itulah yang menentukan sama ada Lead itu akan jadi ‘closing’ atau sekadar ‘ghosting’. Masalahnya, kebanyakan ejen terlalu bersemangat nak hantar brochure dan harga dengan cepat, sampai terlupa nak tapis (qualify) dulu siapa yang sebenarnya mampu beli. Akhirnya, masa anda habis melayan orang yang sekadar ‘tanya-tanya’ sedangkan buyer yang betul-betul serius terbiar menunggu lama.
Bayangkan kalau ada satu sistem yang tolong buat kerja tapis ni untuk anda 24 jam sehari. Tak perlu tunggu anda bangun tidur atau habis meeting untuk balas “Hi, boleh bagi detail?”.
Dalam artikel ni, saya nak share macam mana anda boleh setup whatsapp chatbot untuk uruskan flow dari Lead masuk sampai lah ke set appointment tanpa anda perlu taip satu huruf pun.
Untuk buat sistem ni jalan, anda tak boleh sekadar guna auto-reply biasa yang hantar satu mesej kemudian habis. Anda perlukan satu Workflow yang teratur.
Langkah pertama adalah jangan terus bagi brochure. Gunakan chatbot untuk tanya soalan kritikal. Ini penting supaya anda tahu Lead ini ‘Hot’ atau ‘Cold’.
Contoh flow soalan:
1. “Terima kasih berminat dengan Projek X! Untuk saya bantu lebih tepat, boleh saya tahu anda mencari rumah untuk duduk sendiri atau pelaburan?”
2. “Berapa bajet bulanan yang anda selesa untuk ansuran?”
3. “Adakah anda sudah buat semakan kelayakan pinjaman (loan eligibility)?”
Dengan cara ini, anda boleh gunakan fungsi Label untuk tanda Lead yang ‘Qualified’ dan yang ‘Window Shopper’. Jika mereka tak jawab atau bajet tak masuk, bot boleh hantar mesej sopan untuk tutup perbualan.
Setelah Lead menjawab soalan tapis tadi, baru bot hantar brochure. Jangan hantar fail PDF yang terlalu besar sampai hang phone customer.
Gunakan auto reply whatsapp yang menghantar:
– Link Google Drive atau Landing Page untuk brochure.
– Gambar ‘teaser’ unit yang paling cantik.
– Ringkasan 3 point utama kenapa projek ini berbaloi.
Strategi ini memastikan Lead hanya dapat info lengkap setelah mereka memberikan maklumat yang anda perlukan.
Ini bahagian paling leceh kalau buat manual. “Encik free hari Sabtu? Pukul 10 pagi boleh?”. Kemudian customer balas “Sabtu tak boleh, Ahad boleh?”. Berpusing-pusing sampai ke petang.
Gunakan chatbot untuk beri pilihan:
– Beri 3 slot masa yang anda available (contoh: Sabtu 10am, Sabtu 2pm, Ahad 11am).
– Minta mereka pilih nombor slot tersebut.
– Sebaik sahaja mereka pilih, bot akan hantar confirmation mesej beserta lokasi Google Maps projek tersebut.
Realitinya, ramai buyer akan diam selepas dapat brochure. Di sinilah whatsapp automation memainkan peranan.
Anda boleh setup workflow untuk hantar mesej follow-up selepas 24 jam:
– “Hi [Nama], saya perasan anda dah tengok brochure semalam. Ada bahagian yang kurang jelas atau nak saya bantu kirakan monthly installment?”
Mesej ringkas macam ni selalunya akan ‘kejutkan’ semula Lead yang terlupa nak balas.
