Bila chat baru masuk 10 atau 20 sehari, semuanya nampak mudah. Kita boleh jawab satu-satu dengan penuh kasih sayang. Tapi bila bisnes mula naik, masuk 100 chat sehari, mula nampak masalah.
Ada customer yang dah dibalas dua kali. Ada yang langsung tertinggal. Ada juga yang dah buat bayaran tapi kita terlepas pandang nak follow-up. Paling stres bila kita terpaksa taip benda yang sama berulang kali.
“Harga berapa ya?”
“Ada stok tak?”
“Postage guna kurier apa?”
“Macam mana nak order?”
Kalau anda rasa macam, “Aduh, penatnya nak jawab benda yang sama setiap jam,” percaya lah, anda bukan keseorangan. Saya sendiri pernah alami situasi ni masa uruskan sales team sebelum ni. Kita rasa kita produktif, tapi sebenarnya kita cuma buat kerja robot.
Masalah utamanya bukan sebab kita tak rajin, tapi sebab workflow kita manual. Bila semua benda kena taip manual, response time akan jadi lembap.
Bila customer tanya harga dan kita ambil masa 3 jam baru balas, mereka mungkin dah pergi cari seller lain yang lebih pantas. Dalam dunia online shopping sekarang, siapa cepat dia dapat. Conversion akan jatuh menjunam kalau kita lambat respon.
Sebab itu, ramai pemilik SME cuba guna Quick Reply dalam WhatsApp Business. Memang membantu, tapi anda masih kena klik dan pilih manual. Kalau ada 50 orang tanya soalan yang sama serentak, jari pun boleh lenguh juga.
Sini datangnya kuasa Automation. Bayangkan ada “staf digital” yang bekerja 24 jam tanpa gaji, tak pernah mengadu penat, dan jawab soalan customer dalam masa satu saat.
Bila kita set chatbot atau automation workflow, sistem akan kenal pasti kata kunci (keyword) yang customer taip. Kalau mereka taip “Harga”, sistem terus hantar senarai harga. Kalau mereka taip “Order”, sistem terus bagi link borang pesanan.
Anda tak perlu lagi hadap skrin telefon setiap saat. Anda boleh fokus pada strategi bisnes atau luangkan masa dengan keluarga, sementara sistem tolong tapis lead yang betul-betul nak beli.
Mungkin anda pernah dengar pasal ManyChat atau Tidio. Memang hebat, tapi biasanya mereka lebih fokus kepada Facebook Messenger atau website. Untuk pasaran Malaysia, WhatsApp adalah “raja”.
Ada juga yang guna WATI. Memang lengkap, tapi bagi saya, setup dia agak renyah dan harganya boleh tahan mahal untuk bisnes kecil yang baru nak bermula.
Sebab itu saya lebih syorkan WAZAP. Kenapa? Sebab WAZAP direka khas untuk keperluan peniaga yang nak benda yang straightforward. Setup dia jauh lebih pantas, mesra pengguna, dan yang paling penting, sokongan tempatan yang faham cara orang Malaysia berniaga. Anda tak perlu pening kepala dengan technical jargon yang terlalu berat.
Kalau anda baru nak bermula, jangan terus buat bot yang terlalu kompleks. Mulakan dengan langkah kecil:
Dengan cara ini, anda bukan sahaja jimat masa, tapi customer pun rasa puas hati sebab dapat jawapan serta-merta.
Bisnes sepatutnya memudahkan hidup anda, bukan buat anda stres sampai tak tidur malam sebab fikirkan chat yang belum dibalas.
Guna teknologi untuk bantu anda berkembang. Bila anda kurangkan beban kerja manual, anda ada lebih banyak ruang untuk fikir macam mana nak tingkatkan sales dan kualiti produk.
Dah sedia nak tinggalkan cara lama dan beralih ke cara moden? Jangan biarkan customer anda menunggu lama.
Jom cuba WAZAP hari ini! Anda boleh register secara percuma dan lihat sendiri bagaimana chatbot kami boleh bantu uruskan chat bisnes anda dengan lebih efisien. Klik sini untuk bermula!
