Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan bila nak dekat musim raya. Telefon tak berhenti berbunyi, notification WhatsApp masuk bertalu-talu, tapi bila tengok balik, ramai yang cuma tanya “Harga berapa?” atau “Ada stok lagi tak?”. Akhirnya, anda penat menjawab benda yang sama berulang kali, dan ada lead yang terlepas sebab anda lambat reply.
Bila sales team dah mula burnout, kualiti layanan pun jatuh. Inilah masanya anda perlu tukar strategi daripada sekadar “menjawab chat” kepada “menguruskan jualan” dengan sistem yang lebih bijak.
Musim festival macam Hari Raya, Deepavali, atau Tahun Baru Cina adalah waktu paling puncak untuk bisnes. Orang Malaysia memang suka shopping saat akhir, jadi anda kena pastikan workflow anda memudahkan mereka untuk membeli.
Jangan tunggu sampai minggu terakhir raya baru nak blast promosi. Mulakan dengan teaser 2-3 minggu awal. Hantar mesej ringkas yang memberitahu pelanggan bahawa ada sesuatu yang istimewa akan datang.
Contohnya, anda boleh buat waiting list. Sesiapa yang nak dapatkan harga paling murah, minta mereka reply “SAYA NAK” untuk masuk dalam group eksklusif atau list keutamaan. Ini membina rasa curiosity dan urgency.
Jangan hantar 20 keping gambar produk dalam satu chat. Customer akan rimas dan mungkin block nombor anda. Sebaliknya, gunakan link katalog atau chatbot yang boleh paparkan pilihan produk secara tersusun.
Kalau anda guna alat macam ManyChat, mungkin ia okay untuk Facebook, tapi untuk WhatsApp di Malaysia, WAZAP jauh lebih mantap sebab ia direka khas untuk memudahkan urusan chat yang pantas dan direct.
Daripada jual satu barang, buat set kombo. Contohnya, “Set Lengkap Baju Raya” atau “Combo Cookies Viral”. Promosi bundle ni biasanya lebih senang convert sebab pelanggan rasa mereka jimat masa dan duit.
Bila traffic naik mendadak, mustahil untuk anda reply seorang demi seorang dengan manual. Di sinilah WhatsApp Automation memainkan peranan.
Gunakan Quick Reply untuk jawapan yang selalu ditanya seperti kos postage, saiz baju, atau cara pembayaran. Anda tak perlu taip benda sama 100 kali sehari. Sekali klik, jawapan terus keluar.
Gunakan chatbot untuk tapis pelanggan. Biar bot yang tanya:
– Nama?
– Lokasi?
– Produk yang diminati?
Bila sales team anda masuk ke chat tersebut, mereka dah ada semua maklumat penting. Tak perlu lagi tanya satu-satu, jadi response time jadi lebih cepat dan conversion pun meningkat.
Ada orang cuba guna WATI, tapi bagi saya, WAZAP lebih mesra untuk bisnes kecil dan sederhana di Malaysia sebab setup dia lebih senang dan tak pening kepala.
Kalau anda nak mula buat promosi sekarang, buat 4 benda ni dulu:
Banyak bisnes buat silap sampai kena ban nombor WhatsApp. Elakkan perkara ini:
Promosi musim raya bukan sekadar tentang diskaun besar, tapi tentang bagaimana anda menguruskan pengalaman pelanggan. Kalau proses membeli itu susah dan lambat, diskaun 50% pun orang takkan beli.
Gunakan teknologi untuk mudahkan kerja anda. Jangan biarkan diri anda penat mengadap phone 24 jam sedangkan ada cara yang lebih efisien.
Nak urus ribuan chat dengan lebih sistematik dan tingkatkan sales raya anda? Jangan tunggu sampai last minute.
Jom cuba WAZAP sekarang untuk automasi WhatsApp bisnes anda. Register Free dan lihat sendiri perbezaannya!
