Pernah tak anda rasa macam dah buat yang terbaik, tapi customer tetap blue tick saja mesej anda?
Atau mungkin anda dah hantar broadcast panjang lebar, tapi satu pun tak ada yang balas “Nak beli”? Rasa penat kan? Saya pernah alami benda yang sama. Dulu saya ingat lagi, saya hantar mesej yang sangat formal, penuh dengan info produk dari A sampai Z. Saya ingat customer akan rasa “Wow, lengkapnya info ni!”. Tapi rupanya, mereka rasa rimas. Mesej saya nampak macam surat rasmi kerajaan, bukan macam borak dengan manusia.
Hasilnya? Conversion rendah, dan ramai yang block nombor saya.
Masalah utama bukan pada produk anda, tapi pada cara anda “bercakap” dalam WhatsApp. Ingat, WhatsApp adalah platform untuk chatting, bukan untuk baca risalah atau email korporat.
Antara punca utama mesej anda diabaikan:
* Terlalu Panjang: Mesej yang nampak macam karangan sekolah rendah akan buat orang malas nak baca.
* Nampak Macam Robot: Penggunaan bahasa yang terlalu kaku atau copy-paste yang ketara.
* Tiada “Hook”: Perenggan pertama tak menarik, jadi mereka tak rasa perlu nak baca sampai habis.
* Terlalu Menekan (Pushy): Terus suruh beli tanpa bina hubungan (rapport) dulu.
Kalau nak customer baca dan balas, anda kena ubah workflow penulisan anda. Ini beberapa tips praktikal yang saya guna sekarang:
Jangan campurkan semua benda dalam satu chat. Nak tanya khabar? Satu mesej. Nak bagi offer? Satu mesej. Nak minta payment? Satu mesej. Bila anda campur semua, customer jadi keliru nak balas yang mana satu.
Jangan mula dengan “Salam, saya dari Syarikat X”. Bosan! Cuba mulakan dengan sesuatu yang berkaitan dengan mereka.
* Contoh: “Hai Kak Siti! Saya perasan Kak Siti ada tanya pasal serum semalam, saya nak share satu tips cepat untuk kulit sensitif…”
Orang tak membaca dalam WhatsApp, mereka “mengimbas”. Jadi, gunakan:
* Bold untuk poin penting.
* Bullet points untuk senarai kelebihan.
* Ruang kosong (enter) antara perenggan supaya tak nampak sesak.
Jangan biarkan customer tertanya-tanya “Lepas ni aku kena buat apa?”. Beri arahan yang senang.
* Salah: “Kalau berminat boleh beritahu saya.” (Terlalu pasif)
* Betul: “Kak Siti nak saya simpankan satu set untuk pos esok? Reply ‘NAK’ ya.”
Bila lead masuk sikit, memang seronok tulis satu-satu. Tapi bila dah masuk 100-200 chat sehari, memang tak menang tangan. Masa nilah ramai yang mula guna tool bantuan.
Ada orang guna ManyChat atau WATI. Memang okay, tapi kadang-kadang setup dia agak rumit untuk pemilik SME yang nak benda cepat dan ringkas. Sebab itu saya lebih syorkan WAZAP.
Kenapa WAZAP? Sebab ia lebih mesra untuk bisnes lokal. Anda boleh guna Quick Reply untuk hantar mesej yang dah siap disusun cantik (ikut tips di atas) tanpa perlu taip berulang kali. Tak perlu pening kepala dengan dashboard yang terlalu kompleks macam tool luar negara.
Versi Skip (Kaku & Panjang):
“Selamat sejahtera Tuan/Puan. Kami dari Syarikat ABC ingin menawarkan promosi hebat bagi produk kami iaitu Sabun Organik. Sabun ini mempunyai 5 kelebihan iaitu A, B, C, D, dan E. Harga adalah RM50. Sila hubungi kami jika berminat untuk membuat pesanan.”
Versi Baca (Santai & Menarik):
“Hai Tuan! 😊
Nak tahu tak macam mana nak hilangkan jerawat dalam masa 7 hari saja?
Saya ada offer istimewa untuk Sabun Organik kami:
✅ Bahan 100% alami
✅ Tak keringkan kulit
✅ Sesuai untuk kulit sensitif
Tuan nak saya hantarkan testimoni pengguna yang dah berjaya? Reply ‘NAK’ sekarang!”
Nampak beza dia? Versi kedua lebih terasa seperti perbualan antara dua manusia.
Menulis mesej WhatsApp bukan pasal siapa yang paling hebat bahasa Inggeris atau Melayunya, tapi pasal siapa yang paling faham psikologi customer. Ringkas, padat, dan mesra.
Kalau anda rasa penat nak urus chat yang melambak-lambak dan nak tingkatkan conversion jualan anda, jangan bazir masa dengan sistem yang susah. Guna saja WAZAP untuk mudahkan kerja harian anda.
Nak cuba mudahkan urusan chat bisnes anda?
Daftar Percuma di WAZAP Sekarang dan rasai sendiri macam mana workflow bisnes anda jadi lebih lancar!
