Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan setiap hari. Baru je nak tarik nafas selepas habis packing order pagi tadi, tiba-tiba masuk 10 chat baru. Semuanya tanya benda yang sama: “Salam, nak tengok gambar produk?”, “Ada warna apa ya?”, “Boleh bagi price list?”.
Anda pun dengan sabar hantar gambar satu per satu, taip harga berkali-kali, atau hantar PDF yang customer malas nak download. Akhirnya, bila anda dah beri semua info, customer kata “Nanti saya fikir dulu”. Penat weh! Masa habis buat benda berulang, tapi conversion tak naik-naik.
Sebenarnya, masalah ni boleh selesai kalau anda guna Katalog WhatsApp dengan betul. Katalog ni ibarat “kedai digital” kecil dalam WhatsApp anda. Customer boleh belek produk, tengok harga, dan terus masukkan dalam cart tanpa perlu tunggu anda balas chat.
Sebelum kita masuk ke langkah teknikal, pastikan anda guna aplikasi WhatsApp Business, bukan WhatsApp biasa. Sebab fungsi Katalog ni hanya ada untuk akaun Business sahaja.
Langkah pertama adalah memasukkan produk ke dalam katalog. Jangan sekadar letak gambar, tapi pastikan info lengkap.
Ramai orang buat katalog tapi biarkan customer cari sendiri. Itu silap. Anda kena pandai “guide” customer.
Setiap produk dalam katalog ada link tersendiri. Bila customer tanya pasal produk spesifik, jangan hantar gambar gallery. Sebaliknya, hantar link produk dari katalog tersebut.
Bila customer klik link tu, mereka akan nampak detail lengkap dan butang “Add to Cart”. Ini akan mengurangkan geseran (friction) dalam proses pembelian. Untuk memudahkan lagi proses menjawab, anda boleh simpan link-link produk ni dalam auto reply whatsapp supaya anda tak perlu cari link setiap kali ada orang tanya.
Kalau anda ada banyak produk (contohnya ada 50 jenis tudung), jangan biarkan semuanya bercampur aduk. Customer akan pening dan akhirnya mereka keluar dari chat.
Gunakan fungsi Collections untuk kategorikan produk. Contohnya:
– Koleksi Raya 2024
– Best Seller
– Produk Penjagaan Wajah
– Set Kombo Jimat
Dengan adanya collection, customer boleh terus pergi ke kategori yang mereka minat. Ini membuatkan pengalaman shopping mereka lebih professional dan teratur.
Katalog memudahkan customer pilih barang, tapi anda kena pastikan proses selepas itu juga lancar. Bila customer hantar “Cart” kepada anda, jangan biarkan chat tu tergantung.
Gunakan whatsapp automation untuk uruskan lead yang masuk. Anda boleh setkan template mesej untuk minta alamat penghantaran dan bukti pembayaran sebaik sahaja mereka hantar cart.
Kalau anda rasa penat nak handle banyak chat yang masuk serentak, anda mungkin perlukan whatsapp chatbot untuk tapis pertanyaan asas sebelum anda masuk untuk close sales secara manual.
Supaya katalog anda bukan sekadar hiasan, buat 5 tindakan ini sekarang:
Katalog WhatsApp bukan sekadar tempat letak gambar, tapi ia adalah alat untuk anda kurangkan kerja remeh dan tingkatkan professionalisme bisnes anda. Bila customer boleh dapatkan semua info dengan cepat, peluang untuk mereka buat keputusan membeli adalah jauh lebih tinggi.
Tak perlu tunggu esok, buka WhatsApp Business anda sekarang dan mula setup katalog pertama. Bila sistem dah teratur, anda ada lebih banyak masa untuk fokus pada strategi whatsapp marketing malaysia yang lebih besar untuk besarkan bisnes.
Nak urus chat customer dengan lebih sistematik dan automatik? Jom teroka bagaimana sistem automation kami boleh bantu anda close lebih banyak sales tanpa perlu pening kepala!
