Umum

Kajian menunjukkan hampir 80% pelanggan akan beralih ke pesaing jika mereka tidak mendapat respon pantas dalam masa 5 hingga 10 minit pertama. Bagi kita yang menjalankan bisnes berasaskan servis, masa [...]

Apa yang membezakan bisnes B2B yang terus berkembang dengan yang ‘macam tu je’ sebenarnya bukan pada kualiti produk, tetapi pada kepantasan mereka menguruskan lead. Dalam dunia B2B, kita selalu fikir [...]

Situasi ni mesti biasa untuk sesiapa yang urus chat pelanggan: Anda baru sahaja hantar barang, kemudian pelanggan WhatsApp cakap, “Kak, barang dah sampai! Cantik sangat, puas hati gila!”. Anda rasa [...]

Pernah tak anda rasa rimas bila setiap kali pelanggan lama mesej, mereka terpaksa ulang balik nama, alamat, dan apa yang mereka beli bulan lepas? Situasi ini bukan sahaja membuang masa [...]

70% daripada customer akan rasa kecewa dan terus tinggalkan chat kalau mereka terpaksa menunggu lebih daripada 5 minit untuk dapatkan jawapan yang tepat. Bayangkan kalau anda ada 3 atau 4 [...]

Ramai yang tak sedar, sebenarnya cara kita balas chat komplen pelanggan itulah yang menentukan sama ada pelanggan itu akan jadi “loyalist” atau jadi “haters” yang viral kat media sosial. Kebanyakan [...]

Setiap hari, perkara yang sama berlaku dalam dashboard kedai online anda. Anda nampak jumlah pelawat masuk beribu-ribu, jumlah barang yang dimasukkan ke dalam ‘cart’ pun tinggi, tapi bila tengok jumlah [...]

Berapa kerap anda rasa stres bila telefon tak berhenti berbunyi dengan soalan yang sama setiap hari? “Ada slot kosong tak esok?”, “Harga pakej berapa ya?”, “Kedai buka pukul berapa?”. Sebagai [...]

Kira-kira 60% hingga 80% jualan dalam bisnes online hilang begitu sahaja hanya kerana usahawan terlupa nak buat follow-up. Bayangkan anda dah luangkan masa beri konsultasi, hantar katalog, malah dah bagi [...]

Ramai ejen hartanah tak sedar, sebenarnya cara kita balas chat pertama kali itulah yang menentukan sama ada Lead itu akan jadi ‘closing’ atau sekadar ‘ghosting’. Masalahnya, kebanyakan ejen terlalu bersemangat [...]